湖南正宇软件技术开发有限公司

商旅平台客服

岗位职责：

1 客户需求对接：

通过企业微信专属服务群，接收客户（企业 / 个人）的差旅预订需求（如国际机票、酒店、签证材料指导等），协助客户填写标准化预订模板；

跟进客户咨询，及时反馈预订进度，确保客户需求清晰传达至供应链团队。

2 订单处理与协调：

协助客服专员核对客户信息（如护照有效期、出行人名单），录入 CRM 系统并创建客户服务档案；

跟踪机票 / 酒店预订状态，协助处理退改需求，同步客户订单异常情况（如航班延误、酒店满房）。

3 服务支持与反馈：

收集客户对服务的意见和建议，协助整理《客户满意度问卷》；

学习并掌握全球主要国家签证政策、航司行李规则等知识库，快速响应客户基础咨询。

岗位要求：

能力要求：

沟通能力：普通话标准，具备良好的书面及口头表达能力，能通过企业微信高效沟通；

责任心强：细致耐心，注重细节（如核对护照信息、预订模板字段），具备客户服务意识；

学习能力：快速掌握差旅行业知识、公司系统操作（如 CRM、供应链对接平台）；

工具技能：熟练使用 Excel、Word 等办公软件，适应线上协作工具（如企业微信、飞书）。

加分项：

有客服、差旅、跨境服务相关实习经验优先；

对全球化商务、跨境出行有浓厚兴趣。

时间要求：每周到岗 3-5 天（可协调线上 + 线下办公），连续实习 3 个月以上。

投递说明：

校招收集简历——企业安排面试——发放offer

       正宇软件是一家全国性的软件公司，公司总部位于长沙麓谷高新区中国（长沙）信息安全产业园，分公司及办事处遍布全国各大区，是一家深耕人大、政协信息化领域的软件公司、高新技术企业，致力于成为“互联网+”时代人大、政协信息化领域的专家。正宇软件多年来一直致力于研究人大、政协信息化工作，并提供相关的业务咨询、产品研发、专业培训等一系列信息化解决方案。公司自主研发并广泛应用的主要产品包括代表建议办理系统、代表履职管理系统、代表履职评价管理系统、履职通APP软件、常委会信息系统、会议签到系统、新闻聚合系统、双联工作平台等智慧人大系列产品。